Reklamační řád

Tento řád vysvětluje práva spotřebitelů při nákupu na milionplus.cz. Prodávajícím je Milion Plus s.r.o., IČO 06762069, se sídlem 17. listopadu 2753, 530 02 Pardubice, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 42421. Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu, použijte poučení o odstoupení.

Jak reklamaci uplatnit

Pro usnadnění můžete použít dobrovolný reklamační formulář na konci této stránky. Není podmínkou přijetí reklamace.

Napište na eshop@milionplus.cz, případně se obraťte na +420 775 662 939. Písemnou reklamaci můžete poslat také na adresu Milion Plus s.r.o., 17. listopadu 2753, 530 02 Pardubice. Tím nejsou omezena další místa uplatnění, která stanoví zákon. Pokud je potřeba nám zboží poslat, pošleme vám e-mailem přepravní štítek GLS, se kterým ho zdarma podáte na kterémkoli výdejním místě GLS nebo v GLS Boxu.

Popište vadu, uveďte, jaké vyřízení požadujete, a připojte kontakt pro informaci o výsledku. Nákup můžete doložit číslem objednávky, dokladem o koupi, potvrzením platby nebo jiným věrohodným způsobem. Faktura není jediný možný důkaz. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Není třeba používat zvláštní formulář ani původní obal. Zboží pro přepravu bezpečně zabalte.

Pokud je k posouzení nebo odstranění vady třeba zboží zpřístupnit, poskytněte nám nezbytnou součinnost. Domluvíme se s vámi na potřebném postupu; předchozí souhlas s reklamací nevyžadujeme.

Běžné zboží: za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že věc při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a vlastnostem, je vhodná ke sjednanému účelu a je dodána se sjednaným příslušenstvím a pokyny. Musí splňovat také zákonné požadavky na obvyklou použitelnost, životnost, bezpečnost a další vlastnosti, které lze rozumně očekávat, včetně souladu se vzorkem nebo předlohou.

Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete vytknout. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba není příslibem životnosti ani automatickou zárukou za jakost.

Právo nevzniká z vady, kterou jste sami způsobili, ani z běžného opotřebení. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání. Dobu pro projevení vady u bazarového zboží těmito podmínkami nezkracujeme. Odchylka od obvyklých vlastností musí být před uzavřením smlouvy zvlášť oznámena a výslovně samostatně přijata; obecné označení „bazar“ není vzdáním se práv.

Vytknete-li vadu oprávněně, do doby pro projevení vady se nezapočítává doba, po kterou nemůžete věc používat. Převzetím opravené nebo náhradní věci vaše zbývající zákonná doba nekončí.

Běžné zboží: jaká máte práva

Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraníme v přiměřené době, bez značných obtíží pro vás a na naše náklady; potřebné převzetí věci zajistíme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nápravu nezjednáme v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazujeme my. Při odstoupení kvůli vadě vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme věc nebo důkaz o jejím odeslání.

Vyřízení reklamace a potvrzení

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a vašich kontaktních údajích pro informaci o výsledku. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a jejím trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

U běžného zboží reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Odborné posouzení tuto lhůtu automaticky neprodlužuje. Po jejím marném uplynutí můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Digitální obsah na hmotném nosiči, zejména hudební CD

U digitálního obsahu na nosiči určeném výhradně k jeho uchování se práva z vad řídí zvláštními pravidly pro digitální obsah. Obsah musí odpovídat sjednaným i zákonem požadovaným vlastnostem a být použitelný ke sjednanému a obvyklému účelu. U jednorázového plnění odpovídáme za vadu, kterou měl při zpřístupnění a která se projeví do dvou let; projeví-li se během prvního roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění, pokud zákon nestanoví jinak. Vytknete-li vadu oprávněně, do doby pro projevení vady se nezapočítává doba, po kterou nemůžete digitální obsah užívat.

Můžete požadovat odstranění vady, ledaže je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Nápravu zajistíme bezplatně v přiměřené době a bez značných obtíží. Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, když nápravu odmítneme nebo nezajistíme řádně, vada se opakuje, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nápravu včas či bez značných obtíží nezajistíme. U placeného obsahu nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazujeme my.

Pro reklamaci digitálního obsahu stanoví zákon přiměřenou dobu podle jeho povahy a účelu, nikoli automaticky výše uvedených 30 dnů. V této přiměřené době reklamaci vyřídíme a informujeme vás; po jejím marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Povinnost vydat písemná potvrzení platí i zde. Částky, které máme vrátit v důsledku slevy nebo odstoupení u digitálního obsahu, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným způsobem jako platbu, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás.

Porušení zapečetěného obalu hudební nahrávky neodnímá právo reklamovat vadu. Výjimka z vrácení bez důvodu a reklamace jsou odlišné věci.

Náklady, přeprava a řešení sporu

Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například nutného poštovného. O jejich úhradu nás požádejte a výši doložte. Při převzetí zásilky doporučujeme zaznamenat viditelné poškození s dopravcem; neučiníte-li tak nebo zásilku podepíšete, samo o sobě tím neztrácíte práva vůči nám.

Pokud spolu spor nevyřešíme, můžete podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz. Podrobnosti: informace ČOI o ADR. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.